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RSS 서비스란?
RSS란 웹사이트의 표제나 요약 등의 정보를 기술하는 문서 형식으로, 주요 웹 사이트의 업데이트된 정보를 공개하기
위해 사용합니다. RSS의 기술을 이용하면 인터넷 상의 웹 사이트가 업데이트 되었을 때 그 사이트를 직접 방문하지
않더라도 소프트웨어 사용, 업데이트된 정보를 자동으로 표시하여 내용을 열람할 수 있습니다.
예를 들어, 뉴스를 RSS로 제공하는 웹 사이트를 RSS 지원 소프트웨어에 등록하면, 등록된 웹 사이트의 뉴스가
올라왔을 때 그 기사의 표제 정보가 개인의 PC등으로 자동 전달됩니다.
RSS 서비스 이용 방법
① RSS Reader 프로그램은 다양한 종류가 있으므로, 각자의 환경과 사용방식에 맞춰 편리한 프로그램을
다운로드하여 사용하시면 좋습니다. 자세한 사용법은 해당 프로그램의 홈페이지를 참고해주세요.
② 오늘의 행경의 업데이트된 정보를 얻으시려면 상단의 "RSS 주소 복사"를 클릭합니다.
③ RSS Reader 프로그램에 복사된 주소를 입력합니다. 이제부터 RSS Reader 프로그램을 통해 새롭게 업데이트 되는
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고객 첫 대면 15초, 진실의 순간
“천만 명의 고객 대부분이 대략 5명의 SAS(스칸디나비아 항공)
직원들과 직접 교류를 해 왔다.
접촉은 불과 15초이다.
오천만번의 MOT(Moment Of Truth)가 바로 SAS사의 성공여부를 가늠해 주는 순간이다.”
- 스칸디나비아 항공 전 회장 얀 칼슨
1회 15초라는 지극히 짧은 시간에
1년간 5천만회의 고객 마음에 항공사의 인상을 새겨 넣은
그 ‘진실의 순간’이 바로 SAS의 성공 여부를 결정했음을 알 수 있습니다.
진실의 순간(Moment of Truth)은 고객이
기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는,
그 서비스의 품질에 대한 인식에
결정적 영향을 미치는 상황으로 정의됩니다.
※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.
