오늘의 행경
행복한경영이야기 RSS 서비스
행경 RSS 주소 복사
아래 행복한경영이야기 RSS 주소를 복사하시어, 사용하시는 RSS 리더에 채널 추가하시면 새롭게 업데이트 되는
행복한경영이야기의 소식을 실시간으로 받아보실 수 있습니다.
RSS 서비스란?
RSS란 웹사이트의 표제나 요약 등의 정보를 기술하는 문서 형식으로, 주요 웹 사이트의 업데이트된 정보를 공개하기
위해 사용합니다. RSS의 기술을 이용하면 인터넷 상의 웹 사이트가 업데이트 되었을 때 그 사이트를 직접 방문하지
않더라도 소프트웨어 사용, 업데이트된 정보를 자동으로 표시하여 내용을 열람할 수 있습니다.
예를 들어, 뉴스를 RSS로 제공하는 웹 사이트를 RSS 지원 소프트웨어에 등록하면, 등록된 웹 사이트의 뉴스가
올라왔을 때 그 기사의 표제 정보가 개인의 PC등으로 자동 전달됩니다.
RSS 서비스 이용 방법
① RSS Reader 프로그램은 다양한 종류가 있으므로, 각자의 환경과 사용방식에 맞춰 편리한 프로그램을
다운로드하여 사용하시면 좋습니다. 자세한 사용법은 해당 프로그램의 홈페이지를 참고해주세요.
② 오늘의 행경의 업데이트된 정보를 얻으시려면 상단의 "RSS 주소 복사"를 클릭합니다.
③ RSS Reader 프로그램에 복사된 주소를 입력합니다. 이제부터 RSS Reader 프로그램을 통해 새롭게 업데이트 되는
행복한경영이야기의 소식을 실시간으로 얻을 수 있습니다.
불만고객의 재 구매율
고객이 불만족했으나, 문제를 제기하지 않고 조용히 있는 경우,
재구매율은 단 9%, 결국 91%가 떠나가는 고객이 된다.
반면 불평을 토로하여 그 문제가 해결될 경우
재구매율은 54%로 6배나 높아졌다.
불평을 토로했으나 해결 되지 않는 경우도,
재구매율은 19%로 불평을 토로하지 않은 경우의 2배에 이른다.
- 필립 코틀러 교수
그저 고객 불평을 들어주는 것만으로도
고객 이탈을 크게 줄일 수 있습니다.
조사에 의하면 불만 고객이 불평을 회사에 얘기하는 것은 6%에 불과합니다.
불만 고객이 회사에 쉽게 문제를 제기할 수 있는 통로를
크게 확대하는 것을 우선적으로 서둘러야 하겠습니다.
※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.
