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RSS 서비스란?
RSS란 웹사이트의 표제나 요약 등의 정보를 기술하는 문서 형식으로, 주요 웹 사이트의 업데이트된 정보를 공개하기
위해 사용합니다. RSS의 기술을 이용하면 인터넷 상의 웹 사이트가 업데이트 되었을 때 그 사이트를 직접 방문하지
않더라도 소프트웨어 사용, 업데이트된 정보를 자동으로 표시하여 내용을 열람할 수 있습니다.
예를 들어, 뉴스를 RSS로 제공하는 웹 사이트를 RSS 지원 소프트웨어에 등록하면, 등록된 웹 사이트의 뉴스가
올라왔을 때 그 기사의 표제 정보가 개인의 PC등으로 자동 전달됩니다.
RSS 서비스 이용 방법
① RSS Reader 프로그램은 다양한 종류가 있으므로, 각자의 환경과 사용방식에 맞춰 편리한 프로그램을
다운로드하여 사용하시면 좋습니다. 자세한 사용법은 해당 프로그램의 홈페이지를 참고해주세요.
② 오늘의 행경의 업데이트된 정보를 얻으시려면 상단의 "RSS 주소 복사"를 클릭합니다.
③ RSS Reader 프로그램에 복사된 주소를 입력합니다. 이제부터 RSS Reader 프로그램을 통해 새롭게 업데이트 되는
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다음에 실망한 고객을 만나면...
다음에 실망한 고객을 만나면 이렇게 말하라.
“당신이 실망하신 것은 당신 탓이 아닙니다.
나 역시 당신 입장이었다면 똑같이 느꼈을 겁니다.
제가 어떻게 해드리면 될까요?"
이 말은 마술처럼 고객의 상처를 치유해 줄 것이다.
- 제시 브라운 2세 (인생의 작은 지침서)
스스로 잘못을 인정하고 용서를 구하는 사람 앞에서는
크게 미워하는 마음도 눈 녹듯이 사라지게 됩니다.
고객에 대해 사과하는 것의
힘(효과)을 과소평가해서는 안됩니다.
고객에 대한 진심어린 사과는
고객의 상처를 치유할 뿐만 아니라
오히려 불만 고객을 충성 고객으로 전환시키는 최선의 방법입니다.
※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.
