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RSS 서비스란?
RSS란 웹사이트의 표제나 요약 등의 정보를 기술하는 문서 형식으로, 주요 웹 사이트의 업데이트된 정보를 공개하기
위해 사용합니다. RSS의 기술을 이용하면 인터넷 상의 웹 사이트가 업데이트 되었을 때 그 사이트를 직접 방문하지
않더라도 소프트웨어 사용, 업데이트된 정보를 자동으로 표시하여 내용을 열람할 수 있습니다.
예를 들어, 뉴스를 RSS로 제공하는 웹 사이트를 RSS 지원 소프트웨어에 등록하면, 등록된 웹 사이트의 뉴스가
올라왔을 때 그 기사의 표제 정보가 개인의 PC등으로 자동 전달됩니다.
RSS 서비스 이용 방법
① RSS Reader 프로그램은 다양한 종류가 있으므로, 각자의 환경과 사용방식에 맞춰 편리한 프로그램을
다운로드하여 사용하시면 좋습니다. 자세한 사용법은 해당 프로그램의 홈페이지를 참고해주세요.
② 오늘의 행경의 업데이트된 정보를 얻으시려면 상단의 "RSS 주소 복사"를 클릭합니다.
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‘노(No)’라고 말할 권한은 주지 않았다.
일전에 홍콩 만달린 호텔이 최고의 고객 서비스로
매우 권위 있는 상을 두 번이나 받았다는 것을 알게 되었다.
그곳 총 지배인인 친구에게 그 비결을 물었다.
"나도 모르겠네. 단지 고객들에게 ‘예스’라고 말할 권한이
현장 직원들에게 있기 때문이 아닐까?
하지만 ‘노’라고 말할 권한은 주지 않았지.
현장 직원들이 고객의 요구에 ‘노’라고 말하려면
먼저 관리자에게 허락을 받아야 하네."
- 스칸디나비아 항공 전 회장, 얀 칼슨
신규 고객을 창출하는 것도 중요하지만,
기존 고객들을 충성고객으로 만드는 것이 더욱 중요합니다.
무심코 던진 ‘안된다’는 말 한마디가
고객들에게 크나큰 마음의 상처를 안겨줍니다.
한번 마음의 상처를 받은 고객은 우리를 쉽게 떠나갑니다.
‘노 No’라는 말을 삼가야 하는 이유입니다.
※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.
